Header Casino afbeelding links
Header Casino afbeelding rechts

De Staat misleid gokkers volgens de Consumentenbond

Door John in blog

De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar zes online casino’s in Nederland en daar is een verrassende uitkomst uitgekomen. De onderzochte online casino’s zouden namelijk buiten de lijntjes treden. Onder andere de staatsbedrijven Holland Casino en TOTO Casino houden zich niet aan de regels. Dat zelfs de Staat gokkers misleid vindt de Consumentenbond naar eigen zeggen echt krankzinnig.

Consumentenbond komt met nieuws na onderzoek casino's

Er werd een onderzoek gestart naar de zes grootste online casino’s in Nederland, die uiteraard een vergunning van de Kansspelautoriteit hebben ontvangen. Het gaat om de goksites Bet365, Betcity, Jacks.nl, Unibet, Holland Casino en TOTO Casino. De laatste twee zijn staatsbedrijven. Omdat zij onderdeel zijn van de Staat wordt er uiteraard verwacht dat zij zeker de regels zouden volgen. Maar dat blijkt helemaal niet het geval te zijn.

Goksites houden zich niet aan de regels

Bij alle onderzochte online casino’s zijn er wel dingen ontdekt die niet door de beugel kunnen. Zo zouden onder andere de voorwaarden van de casino bonussen niet goed vermeldt worden en ook wordt er reclame gemaakt voor gratis kansspelen die uiteindelijk helemaal niet gratis blijken te zijn.

Daarnaast worden er bij bepaalde spellen kosten voor spelopties verzwegen of wordt er automatisch een hoge inzet ingesteld. De speler kan deze uiteraard zelf alsnog verhogen of verlagen, maar als de speler hier niet naar kijkt wordt er direct een hoog bedrag ingezet. Als de speler dit eigenlijk niet had gewild wordt er dus meer geld verspeelt dan eigenlijk de bedoeling was. Op die manier is de speler sneller door zijn of haar speeltegoed heen en moet er weer opnieuw geld gestort worden. Dat is geen manier van verantwoord spelen, vindt de Consumentenbond.

Een aantal online casino’s laten bij de spellen ook geen echte bedragen zien. Dit gaat dan in de vorm van punten. Het is vrijwel niet te achterhalen hoeveel zo’n punt uiteindelijk waard is. Hoeveel geld de speler dan inzet per speelronde is dus onduidelijk. Dat zou natuurlijk helemaal niet moeten mogen, want de speler moet te allen tijde weten hoeveel geld er ingezet wordt.

Ergernissen rondom casino bonussen

Er komen ook ergernissen aan het licht op het gebied van casino bonussen. Vooral welkomstbonussen lijken helemaal niet zo aantrekkelijk te zijn. Online casino’s weten hun welkomstbonus heel leuk te presenteren, maar vaak zijn de voorwaarden alles behalve gunstig. Veel van de onderzochte online casino’s bieden een 100% welkomstbonus aan. Daarmee wordt het bedrag van de eerste storting verhoogd tot een bepaald maximum bedrag. Bijvoorbeeld: de speler stort €50 en krijgt daar van het online casino €50 bovenop, zodat de speler met €100 kan gaan spelen. Dat klinkt natuurlijk heel interessant, maar dat is het vaak niet.

Ongunstige voorwaarden van bonussen

Bij de meeste goksites zijn de voorwaarden namelijk heel ongunstig. Zo ook bij Jacks.nl, blijkt uit het onderzoek van de Consumentenbond. Er gelden 20 keer rondspeelvoorwaarden bij Jacks.nl. Dat betekend dat de speler die €50 gestort heeft eerst zelf 20 keer dat bedrag moet inzetten, voordat een uitbetaling mogelijk wordt gemaakt. Dat komt meer op een bedrag van €1000.

Pas nadat de speler dit bedrag heeft ingezet op de spellen bij Jacks.nl kan het saldo uitbetaald worden. Eerder een winst uit laten keren is dus niet mogelijk. Spelers worden op die manier verplicht om veel geld in te zetten. Dit moet vaak ook nog binnen een bepaalde tijd, bijvoorbeeld dertig dagen.

Holland Casino speelt ook een vies spelletje, ontdekte de Consumentenbond. Dit staatscasino zou juist in het belang van de speler moeten denken, maar doet dit overduidelijk niet. Bij de welkomstbonus worden namelijk niet alle voorwaarden weergegeven. De speler krijgt slechts een deel van de voorwaarden te zien. Pas nadat het geld voor de welkomstbonus gestort is kan de speler de rest van de voorwaarden lezen. Dan is de speler dus al akkoord gegaan met deze voorwaarden, omdat de bonus als geactiveerd is na de verplichte storting. De speler kan dan dus niet meer terug en dit is uiteraard ontzettend misleidend.

Online casino’s zijn verplicht om spelers te beschermen. Om te voorkomen dat ze overmatig gaan gokken mogen de goksites tijdens het spelen dus geen casino bonussen aanbieden. Toch lijkt niet elk online casino zich daar aan te houden. Tijdens het spelen laten Holland Casino en Unibet namelijk gewoon pop-ups verschijnen die een bonus in beeld brengen. TOTO Casino en Holland Casino, de twee staatsbedrijven, blijven zelfs promoties aanbieden terwijl spelers aangeven dat ze geen aanbiedingen meer willen ontvangen. Dat is tegen de regels.

Volgens onderzoek van de consumentenbond misleid de staat online gokkers

Automatisch hoge bedragen bij storten

Spelers die een storting uitvoeren bij de online casino’s moeten rekening houden met een minimum en een maximum stortingsbedrag. Dat is bij elk online casino het geval en is dus ook niet tegen de regels. Wat wel opvalt is dat de meeste online casino’s een automatisch stortingsbedrag invullen voor de speler op het moment dat er geld gestort wordt. Holland Casino en TOTO Casino stellen het stortingsbedrag voor de speler automatisch in op €50, terwijl het minimum stortingsbedrag op €10 ligt. De speler kan dit zelf nog aanpassen, maar het is zeker niet toegestaan dat online casino’s zelf een bedrag automatisch invullen voor de speler. Al helemaal niet als het gaat om een bedrag dat veel hoger ligt dan de minimum storting.

Reactie van de Consumentenbond

Het onderzoek van de Consumentenbond zorgde voor heel wat reacties. Zo ook van Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. Zij liet weten geen goed woord over te hebben voor de casino’s. Hieronder zei ze het volgende:

‘‘Het vrijgeven van de online gokmarkt had onder andere als doel kansspelverslaving te voorkomen en consumenten te beschermen. Maar daar komt op deze manier helemaal niets van terecht.’’

Ook vindt ze dat de consumenten misleid worden en op deze manier juist worden aangezet tot overmatig gokken. Daarmee worden de spelers niet meer beschermd en dat is totaal onverantwoord. Het feit dat ook de twee staatsbedrijven zich niet aan de regels houden is naar eigen zeggen van Molenaar te krankzinnig voor woorden.

Molenaar heeft een brief gestuurd naar demissionair minister Franc Weerwind van Justitie en Veiligheid. Daarin wordt hij gevraagd om de zaak te bekijken en op te treden.