Dit moet het nieuwe gokken worden

Er zijn al honderden berichten over de toekomst geweest, maar het begint steeds duidelijker te worden hoe deze toekomst er ook echt uit gaat zien. Gokken zal niet meer hetzelfde zijn in de fysieke casino’s binnen tien jaar.

Het enorme aantal spelers dat liever gaat dan komt, zorgt ervoor dat casino’s nu echt het roer omgooien. Dat roer is ondenkbaar zwaar, want om het roer om te gooien moeten alle werknemers en de huidige systemen mee.

Een verandering in een casino is dan ook niet zomaar gerealiseerd, waardoor het jaren kan duren voordat er echt een ander beeld in de hedendaagse casino’s zal zijn.

Hoe ziet het nieuwe casino van de toekomst eruit? Ik probeer een schets te geven.

Waarom zijn deze veranderingen nodig?

Hoe pijnlijk het voor de casino’s ook is, er zijn veranderingen nodig doordat de inkomsten hard achteruitgaan. Online casino’s blijven maar groeien en fysieke casino’s voelen zich aangevallen. Deze aanval is rechtvaardig, want kennelijk doen online casino’s op veel vlakken het beter dan online casino’s.

Door tijdig veranderingen door te voeren, kunnen de casino’s voorkomen dat online casino’s nog groter worden. Maar zoals je al kon lezen, is het doorvoeren van grote veranderingen binnen grote organisaties ongelofelijk lastig en duurt het soms wel jaren voordat deze veranderingen in de praktijk te zien zijn.

Een fysiek casino zou dus wel eens jaren verder kunnen zijn terwijl online casino’s diezelfde groeispurt meemaken. En dat is precies waar de casino’s bang voor zijn, dat iedere investering of verbetering die een fysiek casino doet, net zo hard kan worden overgenomen bij een online casino.

Wat gaan de belangrijkste veranderingen worden?

De grootste veranderingen zullen te zien zijn in het spelaanbod en de wijze waarom de casino’s met hun klanten omgaan. Er zal een duidelijke strategie gevormd moeten worden waarmee de fysieke casino’s een onderscheidend voordeel ten opzichte van de online casino’s kunnen behalen. Een van de weinige manieren om dit te doen, zal zijn door op klant te richten.

Klanten kunnen alleen fysiek in contact komen met fysieke casino’s. Hierdoor kunnen fysieke casino’s beter inspelen op de wensen van hun klanten dan online casino’s. Zo kan een fysiek casino de speler compenseren voor hoge uitgaven met hotelkamers of diners, terwijl online casino’s op een te grote afstand zitten om deze persoonlijke behandeling te faciliteren.

Het spelaanbod van fysieke casino’s zou verder ook nog compleet omgetoverd kunnen worden tot de spellen waar we nu al steeds meer over horen: skill-based games. Deze spellen zijn niet meer volledig gebaseerd op kans, maar ook op behendigheid. Je speelt nu ook tegen andere spelers en niet meer alleen het casino. Dit bevordert de spelvreugde, waardoor bezoekers weer liever naar een betonnen casino komen.

Maar of we ooit een van deze verbeteringen gaan zien?