Legale online casino’s moeten Nederlandse support aanbieden

Wanneer je als speler bij één van de verschillende legale online casino’s in Nederland over een vraag of probleem beschikt spreekt het voor zich dat je graag op de meest efficiënte manier geholpen wil kunnen worden. Op vlak van support zijn er verschillende eisen waar legale online casino’s in Nederland aan dienen te voldoen. Zo spreekt het voor zich dat ze een deskundige klantenservice moeten aanbieden. Daarnaast dient de support ook altijd verleend te worden in het Nederlands… en net daar blijkt het wel eens fout te lopen.

Engelstalige klantenservice bij TonyBet

TonyBet is één van de online casino’s die haar diensten aan mag bieden op de Nederlandse markt. Dit betekent dat zij net als andere bedrijven moet zien te voldoen aan diverse eisen. Eén van deze eisen heeft betrekking tot het altijd beschikbaar hebben van een Nederlandstalige klantenservice (binnen de aangegeven openingstijden uiteraard). Kort na de livegang van TonyBet in Nederland ontving de KSA echter een melding van een speler dat deze uitsluitend in het Engels te woord kon worden gestaan. Daarop ging de KSA in gesprek met TonyBet die ondertussen de nodige maatregelen heeft genomen om dit te voorkomen.

Nederlandstalige klantenservice is belangrijk

Voor online kansspelaanbieders met een vergunning is het van groot belang dat zij in staat zijn om ten allen tijde een Nederlandstalige klantenservice aan te kunnen bieden aan hun spelers. Dat is niet in het minst belangrijk in het kader van de zorgplicht. Naar aanleiding van de melding die de KSA heeft ontvangen en het gesprek dat ze heeft aangeknoopt met TonyBet ondernam deze laatste meteen actie. Zo werden meteen extra Nederlandstalige klantenservice medewerkers aangenomen. Vanaf dat moment was de klantenservice wel opnieuw gewoon volledig bereikbaar in het Nederlands.

Risico op verlies van kansspelvergunning

Sinds de regulering van de online kansspelmarkt in Nederland is het zo dat aanbieders van online casino spelletjes dienen te voldoen aan een reeks belangrijke regels. De KSA of Kansspelautoriteit is de verantwoordelijke toezichthouder die controleert of deze regels daadwerkelijk goed worden nageleefd. Is dat niet het geval? Dan zal de vergunning houdende partij daarop worden aangesproken. Blijkt uiteindelijk dat er geen gepaste acties worden ondernomen (zoals TonyBet nu duidelijk wel heeft gedaan)? Dan zou dat in het meest extreme geval kunnen leiden tot verlies van de ontvangen vergunning. Het hoeft niet gezegd dat, dat iets is wat legale online kansspelaanbieders maar wat graag zullen willen voorkomen.