Wat maakt een casino medewerker zoal mee?

We komen allemaal wel eens in het casino en maken af en toe een praatje met een willekeurige casino medewerker. Ik vroeg enkele maanden geleden een ‘pit boss’ of ik een keer een avondje aan hem vast mocht kleven om een beter beeld te krijgen wat een casino medewerker zoal meemaakt. Als pit boss ben je eigenlijk de hele dag bezig om alle activiteiten in het casino in goede lijnen te laten lopen. De belangrijkste taak is om de andere casino medewerkers te helpen bij vragen en ervoor te zorgen dat er nergens problemen ontstaan. Ook is het nog steeds nodig om valsspelers in de gaten te houden en indien nodig te verbannen.

Wat mijn vooral verbaasde is hoeveel mensen er per casino wel niet in dienst zijn. Het casino dat ik bezocht had voor iedere 30 bezoeker 1 werknemer, dat is een behoorlijk hoog ratio als je beseft dat een casino medewerker een behoorlijk fatsoenlijk salaris ontvangt.

Op het begin van de avond is het eerste wat de pit boss doet het controleren van alle boxes. Deze boxes zijn gevuld met alle chips boven 500 euro. Als ook maar één van deze boxes niet compleet is trekt de pit boss aan de bel en moeten de beveiligingstapes worden teruggekeken. Helaas was dat vandaag niet het geval en werd dit spektakel mij onthouden.

Ruim drie kwartier later konden we eindelijk door naar iets leukers, het in de gaten houden van de blackjacktafels. Met enige regelmaat kwamen er casino-bezoekers naar de pit boss toe met vrij eenvoudige vragen. Vooral vrouwen leken erg nieuwsgierig naar de werking van het spel blackjack. Ik heb de pit boss maar liefst 7 keer de basisregels van blackjack horen uitleggen, wat een werk.

Vervolgens was het tijd om een rondje door het casino te doen om te kijken of er zich nog problemen in het casino hebben voorgedaan. En jawel, eindelijk sensatie, aan de roulettetafel was namelijk een mannelijke bezoeker die van mening was dat zijn medespeler zijn winst van de roulettetafel had gepakt. Het ontaarde al snel in een woordenwisseling en de man was duidelijk niet blij.

De pit boss moest naar boven toe om de beveiligingtapes na te kijken om te ontdekken of de mannelijke bezoeker in zijn recht stond. En ja, helaas mocht ik niet mee naar boven toe aangezien deze ruimte alleen toegankelijk is voor casinomedewerkers boven niveau 3, zoals floor managers en hoger.

Ruim een kwartier later kwam de pit boss alweer naar beneden toe met het verlossende nieuws. De man had inderdaad nog recht op geld, alleen niet van de casino bezoeker die hij beschuldigde. De croupier had namelijk perongeluk de inzet plus winst van de mannelijke casinobezoeker gepakt omdat hij dacht dat de man dit verloren had. De man kreeg natuurlijk zijn inzet plus winst terug en besloot direct naar een andere roulettetafel te verhuizen. De croupier kreeg een reprimande en daarmee was de situatie afgedaan. Al met al een leuke situatie om een keer mee te maken in het casino.