TOTO en Holland Casino scoren bizar slecht onder spelers

TOTO en Holland Casino zijn twee van de bekendste en populairste online casino’s van Nederland. Het kan dan ook altijd interessant zijn om even na te gaan wat de ervaringen zijn van spelers bij deze online casino’s. Wanneer we kijken naar de reviews die worden geplaatst over deze partijen valt echter vooral op dat deze niet bepaald goed zijn… en dan drukken we ons nog bescheiden uit. De scores die zowel TOTO als Holland Casino weten neer te zetten op de bekende reviewsite Trustpilot zijn namelijk eigenlijk bizar slecht te noemen.

TOTO, een actuele Trustscore van 1,4

Laat ons in eerste instantie even kijken naar de Trustscore van TOTO. Wanneer we dat doen wordt op moment van schrijven duidelijk dat deze slechts 1,4 bedraagt wat gelijk staat aan zeer slecht. Dat is best opvallend te noemen. Dit niet in het minst omdat het online casino bekend staat als één van de grootste en populairste van Nederland.

Bovendien viel ze ook al verschillende keren in de prijzen bij de ‘Online Casino van het Jaar’ verkiezing. Zo werd ze uitgeroepen tot ‘Beste live casino van 2024’ en ging ze ook met de prijs aan de haal voor ‘Online speelautomaten van het jaar 2024’. Vooral voor dat laatste geldt dat het kan worden bestempeld als een opmerkelijk feit gelet op de inhoud van de negatieve reviews op Trustpilot.

Tijdens het raadplegen van de negatieve reviews die worden gedeeld op Trustpilot zijn er verschillende zaken die erg vaak terugkeren. Het gaat hierbij dan meer bepaald om de volgende:

• Spelers zijn niet tevreden met de (vaak enorme) verliezen die ze lijden;
• Spelers geven aan dat de klantenservice niet vriendelijk of niet goed bereikbaar is;
• Speellimieten worden door TOTO zonder (geldige) reden en ongevraagd aangepast;

Bij het raadplegen van reviews over online casino’s spreekt het voor zich dat het altijd van belang is om je gezond verstand te gebruiken. Niemand houdt ervan om geld te verliezen waardoor het normaal is dat er vaak negatieve reviews worden gedeeld wanneer de meter in het rood duikt. Dit gezegd hebbende blijken verschillende negatieve ervaringen best vaak terug te komen bij verschillende spelers. Zo wordt ook de RTP bij het online casino stevig onder vuur genomen.

Geen geclaimd profiel op Trustpilot

Op moment van schrijven van dit artikel beschikt TOTO niet over een geclaimd profiel op Trustpilot. Er wordt dan ook niet op de reviews die worden geplaatst gereageerd. Dit zorgt er in de praktijk uiteraard voor dat het lastig wordt om te bepalen hoeveel waarheid er daadwerkelijk in de reviews schuilt. In ieder geval kan het zeker geen kwaad om even aandacht te besteden aan de geplaatste reviews alvorens je aan te gaan melden bij dit online casino.

Holland Casino, een actuele Trustscore van 1,4

Opmerkelijk, niet alleen TOTO heeft actueel een Trustscore van 1,4, dat geldt ook voor andere populaire online casino in Nederland, namelijk Holland Casino. Ook bij het raadplegen van deze reviews wordt meteen duidelijk dat spelers vooral klagen over het geld dat ze hebben verloren. De aangeboden casino games worden door verschillende recensenten als niet betrouwbaar bestempeld. Opmerkelijk is vooral dat meerdere mensen die een review hebben geplaatst daarin ook aangeven dat ze beduidend langer kunnen spelen bij een ander online casino. Holland Casino krijgt het verwijt dat er vaak in zeer korte tijd grote verliezen worden geleden. Dit bovendien ook wanneer er sprake zou zijn van concreet ingestelde limieten.

Verschillende spelers die een review hebben geplaatst blijken aan te geven dat het preventiebeleid door het online casino niet correct zou worden toegepast. Ook is het zo dat de prijzen die worden gehanteerd in de fysieke vestigingen van Holland Casino aan de kaak worden gesteld. Zo geeft iemand fijntjes aan dat er voor een biertje aan de bar 6 euro wordt gevraagd.

Ook bij Holland Casino kan worden vastgesteld dat de klantenservice stevig onder vuur komt te liggen in de reviews. Eén van de mensen die een review plaatste omschreef ze zelf als “een muur waar je niet doorheen komt”. Daarbij wordt aangegeven dat de medewerkers vaak alleen maar standaard antwoorden kunnen of mogen geven terwijl velen van hen ook de Nederlandse taal blijkbaar niet (voldoende) goed machtig blijken te zijn. We begrijpen absoluut dat dit in geval van problemen of bij mogelijke vragen ontzettend vervelend kan zijn…

Wel geclaimd, geen reacties op reviews op Trustpilot

In tegenstelling tot TOTO beschikt Holland Casino wel over een geclaimd profiel op Trustpilot. Dit gezegd hebbende lijkt de meerwaarde daarvan eerder beperkt te zijn. Er kan immers op moment van schrijven van dit artikel worden vastgesteld dat er nog niet door een medewerker van het online casino werd gereageerd op één van de geplaatste reviews. Het ontbreken van een weerwoord maakt het uiteraard ook in dit geval lastig om te bepalen hoeveel waarheid er exact schuilt in de reviews. Mogelijks zou het dan ook zeker in het voordeel van online casino’s kunnen zijn om de reviews die worden geplaatst door te nemen en er gepast op te reageren.

Ook Unibet scoort als beste online casino van 2024 erg slecht

Unibet werd op de Casino van het Jaar verkiezing uitgeroepen tot beste online casino van 2024. Het wist dan ook zomaar even drie van de negen prijzen in de wacht te slepen. Ondanks deze prestigieuze titel blijkt ook dit online casino het absoluut niet goed te doen op Trustpilot. De actuele Trustscore van Unibet bedraagt in Nederland dan ook momenteel slechts 1,8.

Ook het profiel van dit online casino blijkt niet geclaimd te zijn waardoor reviews die worden geplaatst ook onbeantwoord blijven. Ook bij het doornemen van deze reviews wordt duidelijk dat verschillende onderdelen van het online casino aan de kaak worden gesteld zoals:

• De klantenservice blijkt vaak niet vriendelijk en weinig behulpzaam te zijn;
• De winstkansen zouden in vergelijking met andere online casino’s erg mager zijn;

Een extra (bescheiden) nadeel dat verschillende spelers aanhalen in hun review is ook het ontbreken van talrijke (stortingsvrije) bonussen. Het aantal promoties blijkt vaak aan de karige kant te zijn en verschillende spelers klagen ook over het feit dat ze op hun verjaardag bijvoorbeeld niet langer een geschenkje krijgen. Dat was vroeger wel nog het geval. Dit blijkt toch een beetje bestempeld te worden als een gebrek aan respect naar de vaste spelers.

In ieder geval zou er toch verwacht mogen worden dat een online casino dat wordt bestempeld als het beste van 2024 een betere score weet neer te zetten op Trustpilot. Er is dus ook duidelijk voor Unibet in Nederland nog heel wat werk aan de winkel.  

Hoe scoren andere online casino’s in Nederland?

Het is (gelukkig maar) niet allemaal kommer en kwel in Nederland voor wat de reviews van online casino’s op Trustpilot betreft. Er zijn ook verschillende partijen die het wel goed blijken te doen en die bovendien ook wel de moeite doen om te reageren op reviews die worden geplaatst. Enkele van de positieve uitschieters zijn onder meer:

• Casino 777 met een geclaimd profiel en een Trustscore van 3,5
• Betnation met een geclaimd profiel en een Trustscore van 4,0
• Kansino met een geclaimd profiel en een Trustscore van 4,0
• OneCasino met een geclaimd profiel en een Trustscore van 4,0

De hoogst gewaardeerde online casino’s in Nederland blijken op Trustpilot doorgaans wel allemaal een geclaimd profiel te hebben. Bovendien valt het ook op dat er door deze partijen doorgaans wel snel en correct wordt gereageerd op reviews die worden geplaatst. Zowel voor TOTO als voor Holland Casino geldt dan ook dat ze hier nog best veel van kunnen leren…