Waarom falen veel fysieke casino’s?

Iedere dag zijn er wereldwijd wel een paar fysieke casino’s die hun deuren moeten sluiten. Sinds 2005 is het bijvoorbeeld Holland Casino al niet meer gelukt om een winstgevend jaar te draaien. Overigens met uitzondering van het afgelopen jaar (2014), toen lukte het staatsconcern middels drastische bezuinigingen uit het niets om in de groene cijfers te komen.

Toch slaagt het overgrote deel van de fysieke casino’s er niet in om uit de rode cijfers te komen en moet het noodgedwongen haar deuren sluiten. Hoe is dit nu eigenlijk mogelijk en wat zouden fysieke casino’s er nog aan kunnen doen? Want er zullen altijd gokkers blijven die de voorkeur aan een fysiek casino geven.

Steeds minder aandacht voor de echte speler

Veel casino’s zijn zich de afgelopen jaren meer gaan richten op de jonge gokker. Procentueel gezien zijn dit de makkelijkst bereikbare gokkers en zullen zij bij een eerste bezoek snel geld vergokken. Echter vergeten veel casino’s dat het binnenhalen van nieuwe klanten duurder is dan het onderhouden van bestaande klanten. Nieuwe klanten zullen namelijk bovenop de kosten voor het binnenhalen ook nog verwachten dat zij goed verwend zullen worden wanneer zij binnen zijn. Vaste klanten zullen, indien de service goed is en het spelaanbod ruim blijft, blijven komen en inkomsten voor het casino genereren. Echter is dat juist waar veel casino’s falen, want met de echte speler wordt tegenwoordig nog maar weinig rekening gehouden. Het gevolg hiervan is dat de echte speler het idee heeft dat de jonge bezoeker liever gezien wordt.

Echte spelers verwachten dat er voldoende slotmachines aanwezig zijn en zij bij binnenkomst een vriendelijke begroeting kunnen verwachten. Echter is dit vaak niet meer het geval. Ook hebben veel casino’s slotmachines geïntroduceerd die de jonge gokker moet aanspreken. Slotmachines die de echte speler aan zouden moeten spreken verdwijnen daarentegen juist, tot de teleurstelling van de echte speler.

Nu wel betalen voor faciliteiten

Waar je vroeger gratis bij een casino kon parkeren en een kopje koffie met koekje tevens complementair was, is het tegenwoordig gebruikelijk om hier geld voor te vragen. Bij de casino’s van Holland Casino is parkeren zelfs zo duur geworden dat je beter met de taxi kunt komen. Alleen op de dinsdag is er nog tegen een fatsoenlijk tarief bij het staatsconcern te parkeren, maar meer kan er niet van de betonnen casino’s van de staat verwacht worden.

Wat kunnen echte spelers dan nog wel van een offline casino verwachten? Hopelijk in de toekomst meer, want op dit moment blijkt het de normaalste zaak van de wereld te zijn je complete bezoekersaantallen over één kam te scheren. Iedereen krijgt dezelfde behandeling en je hoeft niet te rekenen op dat beetje extra ouderwetse fijne service. De croupier die je nog herkent van vorige week zal nu ook tijdelijk in de bediening werken omdat daar weer op personeel gekort is. Het is helaas niet meer wat we ervan gewend zijn, die prachtige fysieke casino’s.